よくある質問
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Q
取引をキャンセルしたい場合は？
A取引のキャンセル（取引解除）は、以下の場合に行うことができます。
●取引相手と話し合いのうえキャンセルに合意された場合
●取引相手と連絡が取れず、取引の進展が困難である場合
自己都合でのキャンセルや取引相手に対し迷惑行為にあたる場合は、事務局からの警告や機能を制限することがあります。
出品者、購入者ともに評価が終わり、取引完了している場合はシステム上、キャンセルができないため、直接事務局までお問い合わせください。 -
Q
商品代金が支払われません。
Aサラツギでは、購入者が支払った商品代金を一旦事務局でお預かりさせていただく仕組みです。
双方が評価を行い取引完了になると、出品者の売上に販売利益が反映されます。
なお、商品代金の支払い期限は購入手続きから3日（購入日を含む3日目の23:59:59）となっております。
期限までに商品代金が支払われなかった場合は、取引メッセージにて購入者にご確認いただくか、取引のキャンセルをご検討ください。
また、手元に商品がない予約商品の出品、サービス、レンタルなどは禁止です。 -
Q
送料について教えてください。
A商品を出品する際「送料込み」または「着払い」を選択します。「代引き（配送時に商品代金を支払う方法）」での発送は禁止しております。
【送料込み（出品者が負担）】
商品を発送する際に、出品者が送料を支払います。
商品代金に送料が含まれるため、購入者の負担はありません。
【着払い（購入者が負担）】
商品を受け取る際に、購入者が宅配業者へ送料を支払います。商品代金とは別に購入者が送料を支払うため、出品者の負担はありません。
※出品者が選択する配送方法によっては、距離や重量で送料が変動します。
※送料が商品代金を上回るケースもあります。
※「送料込み」で出品した商品を「着払い」で発送することはできません。
この他、出品の手順や梱包、発送方法について、ご不明な点がある場合は、事務局へ気軽にお問い合わせください。 -
Q
出品者から商品が発送されない場合は？
A商品の発送までにかかる日数は、商品詳細ページ内の「発送までの日数」を目安に発送されます。
「発送までの日数」は、購入者のお支払い完了後から数え、設定されている最長の日数までが期限です。
状況を知りたい場合は取引画面のメッセージにて取引相手にご確認ください。 -
Q
発送した商品が返送された場合は？
A宅配業者の保管期限内に受け取りがない場合や、サイズオーバー等の理由で、出品者へ返送されることがあります。
そのような場合は、双方でお話し合いのうえ「 商品の再発送」または「 取引のキャンセル」のどちらかをお決めください。
＜商品の再発送について＞
【再発送の手順】
・双方で再発送に伴う送料のご負担および配送方法について取引メッセージにてお話し合いのうえ、決定してください。
・購入者は取引メッセージにて配送先情報を出品者へお伝えください。
・出品者は商品を再度発送してください。
・商品の到着後、双方で評価をします。
【再発送時の注意点】
・あて名が不完全であったり、転居先不明などの理由で返送された場合、購入者の配送先情報を取引メッセージで確認する必要があります。
なお、取引メッセージは出品者・購入者以外に公開されることはありません。
・商品を発送する際は、梱包後のサイズを計測し、お手続きください。
・発送通知の送信は一度のみです。再発送手続き後は取引メッセージで発送の旨をお伝えください。 -
Q
引越し等で住所が変わった場合は？
A住所変更は 「マイページ＞登録情報変更＞住所」から新しい住所をご登録ください。
取引中の場合は配送方法によって対応が異なりますので、以下をご確認のうえご対応ください。
【発送前】
発送前の場合、「マイページ＞登録情報変更＞住所」から新住所を登録。
発送準備中の場合は発送後のフローを確認。
【発送後】
発送後の場合、直接事務局にお問い合わせください。事務局を通じて出店者側に新しい住所をお伝えします。
※配送状況やご依頼いただいたタイミングにより、手続きが間に合わず、入れ違いで購入者に商品が配送される可能性があります。あらかじめご了承ください。 -
Q
配送中に破損した可能性がある場合は？
A配送の途中で商品が破損したり、紛失したと考えられる場合（配送事故）は、配送方法によって利用できるサポートサービスが変わります。
宅配業者へ直接、お問い合わせください。
＜ヤマト運輸＞
商品受け取りから14日以内に下記サービスセンターにお問い合わせください。送り状（伝票）番号が必要です。
＜サービスセンター＞
固定電話：0120-01-9625 携帯電話：0570-200-000
◇電話受付時間： 8：00 ～ 21：00（年中無休）
＜佐川急便＞
担当営業所へ直接、お問い合わせください。送り状（伝票）番号が必要です。 -
Q
受け取ったものが偽ブランド・コピー商品だったら？
Aブランド品の偽物、コピー商品の販売、譲渡は法律で禁止される違法行為です。懲役10年以下の懲役、1,000万円以下の罰金が科されます。
このような違法行為があった場合は取引キャンセル、商品削除、退会処分の対象となります。購入者は事務局までご一報ください。
また、偽ブランド・コピー商品である可能性が高い商品を見つけた場合にもご報告をお願いしております。 -
Q
退会した後、再登録することはできますか？
A退会後、再登録はできません。
退会申請の提出後、事務局が了承し、退会となります。その際、登録データは抹消されます。
退会後に再登録したい場合は退会前に使用していたメールアドレス・パスワードと異なる情報で新規にアカウントをつくっていただきます。
なお、サラツギで利用できるアカウントは一つのみとなっております。 -
Q
メールが受信できない。
A迷惑メール対策やドメイン指定受信等を設定している方は、確認メールが受信されますよう、info@satratsugi.com、business_support@saratsugi.com、premium_business@saratsugi.comの登録をお願い致します。
ドメイン登録の設定をされていない場合、確認メールが届かないことがあります。